1.咨詢環(huán)境較為嘈雜?；?qū)l(fā)現(xiàn)一群收車(chē)人環(huán)抱車(chē)，七嘴八舌地商議的情況，這種情況下車(chē)主很難做出合理的判決。
2.驗(yàn)車(chē)缺乏規(guī)范的過(guò)程。收車(chē)人將車(chē)門(mén)、機(jī)器蓋、儲(chǔ)物盒等部件開(kāi)啟又關(guān)閉，即算做驗(yàn)車(chē)兌現(xiàn)。因?yàn)闆](méi)有明確的收車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)主的疑問(wèn)也無(wú)從得到很好的解答。
3.車(chē)輛評(píng)估價(jià)格變化。前期對(duì)接的人承諾高價(jià)收車(chē)，但是到后期交易時(shí)又由不同的收車(chē)人接待，車(chē)輛的評(píng)估價(jià)格也不一致。
1.接待。在對(duì)意向新車(chē)車(chē)型進(jìn)行了解后，萬(wàn)一車(chē)主有舊車(chē)置換安排，會(huì)有專屬的二手車(chē)出售顧問(wèn)接待，主動(dòng)詢問(wèn)客戶車(chē)輛的品牌、型號(hào)、使用年限、里程、保養(yǎng)費(fèi)用和新車(chē)意向車(chē)型及配置等情況。另外也會(huì)具體問(wèn)及打算售車(chē)或安排置換時(shí)間，是否有過(guò)評(píng)估經(jīng)歷、估計(jì)價(jià)格等新聞，并建議在店做一次評(píng)估。
2.檢測(cè)車(chē)輛。二手車(chē)流通顧問(wèn)會(huì)為客戶引薦評(píng)估師，在請(qǐng)求出具車(chē)輛手續(xù)、介紹免費(fèi)清潔服務(wù)時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估，并講解評(píng)估流程。車(chē)輛進(jìn)入評(píng)估專用工位后，評(píng)估師使用漆面測(cè)量?jī)x、故障診斷儀、反射鏡、輪胎尺等專用工具對(duì)車(chē)輛進(jìn)行嘗試，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶跟隨，對(duì)內(nèi)飾、外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、后備箱等部位進(jìn)行靜態(tài)檢測(cè)，并告知檢測(cè)結(jié)果。在檢察底盤(pán)時(shí)為了確保安全，會(huì)將客戶安置于休息室玻璃幕墻處，以便隔窗監(jiān)督檢驗(yàn)工序。評(píng)估師在客戶的陪同下，方能在新車(chē)試駕路線上對(duì)嘗試車(chē)輛進(jìn)行道路檢測(cè)，而后由二手車(chē)流通顧問(wèn)向客戶介紹車(chē)輛使用狀況，并給出維護(hù)建議。
3.評(píng)估定價(jià)。車(chē)輛檢驗(yàn)完畢，若被檢車(chē)輛符合奧迪官方認(rèn)證二手車(chē)收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，二手車(chē)售賣(mài)顧問(wèn)會(huì)對(duì)車(chē)輛違章進(jìn)行查詢，并提示客戶在過(guò)戶前進(jìn)行違章處置，然后出具二手車(chē)評(píng)估書(shū)面報(bào)價(jià)單，根據(jù)新車(chē)現(xiàn)價(jià)、超市保有量、該車(chē)正在狀況、當(dāng)今商場(chǎng)價(jià)格向客戶講解報(bào)價(jià)由來(lái)，并明確告知該評(píng)估價(jià)格的保價(jià)期時(shí)長(zhǎng)。
4.客戶服務(wù)跟進(jìn)。若當(dāng)時(shí)未能兌現(xiàn)成交，24小時(shí)內(nèi)二手車(chē)售賣(mài)顧問(wèn)會(huì)致電詢問(wèn)，進(jìn)而與客戶交流未兌現(xiàn)交易的具體原因，加深慢慢的了解，為再一次互動(dòng)既定聯(lián)系時(shí)間。
產(chǎn)品分類(lèi)
聯(lián)系益美